Análisis de personas: ¿Sustituirán los algoritmos al pensamiento crítico de RR.HH.?

People Analytics: Gestionando el Capital Humano con Datos

¿Qué es People Analytics?

People Analytics es el arte de rastrear, comprender y utilizar datos humanos para mejorar la comprensión y la gestión de las empresas para lograr sus objetivos. Mientras que el análisis de RR. HH. se centra en las métricas tradicionales de los sistemas de RR. HH. y se enfoca en la organización y los procesos de RR. HH., como el tiempo de contratación o la rotación, el análisis de personas es mucho más amplio. El enfoque del análisis de personas es el negocio, no la organización de RR. HH.

El análisis de personas puede abarcar a todos, desde empleados hasta clientes. Tiene en cuenta el por qué detrás de cada punto de contacto que una persona tiene con tu marca. Desde la cantidad de personas que solicitan puestos vacantes hasta la cantidad de valor que un cliente obtiene de tu producto, cada métrica cuenta la historia de cuán eficazmente haces lo que haces.

La gente no debería ser tratada como números. Sin embargo, el análisis estadístico es una forma importante de rastrear lo que les importa a tu gente. Desafortunadamente, muchas organizaciones carecen de los datos y la comprensión que necesitan para controlar la efectividad de sus iniciativas. Para crear un cambio significativo, los datos deben ser predictivos, proactivos y estratégicos.

La Importancia de People Analytics para RR. HH.

People Analytics se trata de todas las formas de comprender el desempeño de los empleados y cómo afecta los objetivos comerciales. Tradicionalmente, los datos se han centrado menos en el bienestar y más en los números "duros" que impactan directamente en los resultados. Sin embargo, comprender el bienestar es el secreto para comprender la productividad.

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Cuando incorporas el bienestar de los empleados como algo no negociable para el éxito de tu empresa, obtienes información sobre un panorama más amplio. Estos datos se pueden utilizar como un medio para predecir el agotamiento, el conflicto de equipos o los departamentos en riesgo de incumplir los plazos de entrega. El análisis reflexivo y centrado en las personas guía las principales estrategias comerciales, incluido el saber cuándo y cómo intervenir y las decisiones de contratación. Tiene grandes implicaciones para comprender cómo y dónde se está produciendo la colaboración, y se puede utilizar para ajustar las prácticas y los sistemas para fomentar más colaboración. De alguna manera, requiere un pensamiento de sistemas de nivel superior.

Si piensas en el recorrido del empleado como similar al recorrido del cliente, notarás de inmediato la importancia del análisis en ambos procesos. Ni las relaciones cliente-proveedor ni empleado-empleador deben ser transaccionales. Sabemos lo que los costos de la pérdida de clientes y la rotación de empleados pueden hacer a una empresa. Estas relaciones prosperan cuando se nutren, pero para nutrirlas, tenemos que entender qué las hace funcionar.

El análisis ha aumentado tanto en popularidad como en necesidad en los últimos años. El campo del análisis de personas ha existido durante más de diez años, pero sus primeras etapas eran muy diferentes. Al principio, las organizaciones rastreaban las métricas básicas de salario, vacaciones y tenencias. Los datos posteriores comenzaron cuando las empresas comenzaron a hacer la pregunta "¿Por qué?".

Sabemos, después de una década de preguntas, que invertir en el bienestar de nuestros empleados, no solo en lo humano, sino también en la persona, es fundamental para nutrir su productividad, motivación y éxito en nuestra empresa. Lo que la nueva dirección del análisis de personas está diseñada para rastrear es la granularidad experiencial de nuestra cultura de lugar de trabajo. ¿Qué experiencias, qué iniciativas, qué conversaciones marcan la mayor diferencia en el éxito de nuestro lugar de trabajo?

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El análisis son las herramientas de diagnóstico de la innovación. A medida que esta conversación se profundiza, cada vez más empresas afirman tener las respuestas a la transformación de la noche a la mañana. Pero el cambio no ocurre de la noche a la mañana. Es por eso que una sólida plataforma de análisis de personas es fundamental para eliminar la verdad: las causas subyacentes del estancamiento que pasan desapercibidas cuando no tratamos las cosas correctas.

En HR Joins the Analytics Revolution, un informe de Harvard Business Review, los investigadores encontraron que "más del 80 por ciento de los encuestados dijeron que necesitaban información relacionada con el talento para tomar decisiones comerciales". Sin embargo, la mayoría de las empresas carecen de esos datos y, en cambio, confían en "la intuición de los gerentes de contratación y los profesionales de RR. HH." para tomar decisiones sobre a quién contratar. Esta estrategia no beneficia a la empresa, ya que no existe una forma confiable de garantizar que RR. HH. esté llegando a los mejores candidatos o maximizando la retención. Pero también destaca algunas implicaciones sociales preocupantes, ya que este método de reclutamiento no ofrece ningún aislamiento contra sesgos implícitos por parte de la empresa o su equipo de contratación.

La adquisición y retención de talentos es una parte clave para mejorar y estabilizar el desempeño empresarial. Tener información específica sobre lo que se necesita para atraer y retener a las personas adecuadas es esencial para cualquier tipo de crecimiento sostenible.

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