Cinco lecciones que aprendimos sobre el trabajo híbrido

  1. Diseña basándote en investigación, datos y principios fundamentales.
  2. Asume la propiedad de tu decisión.
  3. Sigue el principio de "La sirenita".
  4. Crea "espacio adaptable".
  5. Los mandos intermedios son todos importantes.

1. Diseña a partir de la investigación, los datos y los principios fundamentales

Como empresa de transformación humana basada en evidencia, creemos firmemente en seguir la ciencia, cuando sea posible, y emplear las mejores prácticas validadas por la investigación para obtener los mejores resultados. Al sopesar si un modelo presencial o híbrido funcionará mejor para tu negocio, hay todo un campo de psicología ocupacional que ofrece respuestas empíricas a preguntas sobre si los empleados se desempeñan mejor en la oficina o a distancia, o si son más creativos o felices en sus trabajos.

¿Significa eso que la investigación publicada tiene todas las respuestas? No. Pero es un punto de partida para pensar en lo que estás tratando de lograr, cómo diseñas para obtener los resultados que deseas y qué indicadores necesitas para mantenerte al tanto y asegurarte de que está funcionando.

Para BetterUp, era importante tener una cultura sólida. Reconocimos que necesitábamos ser explícitos acerca de nuestros valores y cómo se traducen en comportamientos, dado que las personas no están juntas todos los días. Nos volvimos muy intencionales sobre la incorporación de los empleados para que cada parte reflejara nuestra cultura y reforzara nuestros valores desde el principio.

Los datos sugieren que los equipos distribuidos, los horarios flexibles, el trabajo remoto y la colaboración asincrónica pueden funcionar, pero las prácticas de trabajo de apoyo, las herramientas, los procesos y la habilidad de los gerentes marcan la diferencia. Nuestra propia investigación encontró que los trabajadores informan sentirse más efectivos, ahora, en un entorno remoto, y reportan experimentar un 56% más de creatividad y pensamiento innovador.

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Al mismo tiempo, un estudio a gran escala recién publicado por Microsoft encuentra que, si bien la productividad aumenta, las conversaciones disminuyen, lo que trae implicaciones para la creatividad e innovación de los equipos. Los resultados mixtos no son sorprendentes: ni trabajar de forma remota ni estar en persona, por sí solos, impulsan la creatividad y la innovación.

Hacer que un modelo híbrido funcione requiere ser deliberado y evolucionar todo sobre tu negocio, no solo una vez, sino una y otra vez. Tienes que ser más explícito sobre lo que importa. Debido a que tus prioridades y consideraciones son únicas para tu empresa, debes utilizar los datos para ayudarte a crear la mejor ruta hacia tus objetivos particulares.

2. Apropiate de tu decisión

Diferentes estructuras serán adecuadas para diferentes organizaciones y pueden reflejar las creencias personales y preferencias del liderazgo. Si crees en tus adentros que los empleados remotos no están tan dedicados a sus trabajos o no pueden colaborar eficazmente con sus colegas en la oficina, es poco probable que puedas liderar con éxito un equipo híbrido.

En BetterUp, decidimos desde el principio que no queríamos que las personas tuvieran que sopesar la progresión de su carrera o un trabajo colaborativo interesante en contra de disfrutar de la flexibilidad geográfica. Realiza evaluaciones realistas basadas en tu situación particular, pero decidas lo que decidas, apropia esa decisión por completo.

Muchos bancos, por ejemplo, han sido francos al decirles a los empleados: "Si no te presentas, no vas a trabajar aquí o no tendrás éxito aquí". Respeto la integridad de ser abierto sobre esa realidad. Por duro que parezca, la honestidad es preferible a los compromisos poco sinceros con la "flexibilidad" que la gerencia no tiene la intención de respaldar con el mismo trato y oportunidades para los empleados remotos.

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Por otro lado, muchas empresas de tecnología se han esforzado en decir: "Puedes permanecer remoto para siempre. No nos importa dónde hagas tu trabajo". Algunos talentos tecnológicos han respondido rápidamente, reubicándose en lugares que se adaptan mejor a sus necesidades, estilo de vida y aspiraciones. Otros simplemente han dado un suspiro de alivio al no tener que estructurar sus vidas en torno a un viaje largo y costoso.

De cualquier manera, la claridad es clave. El medio turbio es lo que confunde y frustra. Eso no significa que tengas que decir "para siempre", pero crea un modelo con el que estés dispuesto a comprometerte y sé claro sobre los principios y parámetros.

Ya sea que decidas llevar a tu organización completamente remota, completamente presencial o algo intermedio, no tendrás éxito a menos que creas en el modelo, te comprometas a iterar tus prácticas para que funcione y te comuniques de manera clara (y a menudo) con tu equipo (no solo con ellos).

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