El conflicto en el lugar de trabajo: causas, tipos y cómo gestionarlo

  • Afronta los conflictos de inmediato: Abordar los conflictos abiertamente y de manera oportuna evita que se intensifiquen.
  • Identifica el tipo de conflicto: Comprender la causa (por ejemplo, tarea, relación, valores) ayuda a desarrollar estrategias de resolución específicas.
  • Promueve el respeto: Establece expectativas claras de comunicación madura y respetuosa.
  • Busca puntos en común: Comienza las discusiones centrándote en puntos de acuerdo para establecer una base positiva.
  • Escucha activamente: Prioriza escuchar las perspectivas de los demás para comprender completamente su punto de vista.
  • Brainstorm soluciones en equipo: Involucra a todos para fomentar la propiedad y encontrar soluciones sostenibles.
  • Crea un plan de acción: Establece un plan claro para resolver el conflicto y garantizar el seguimiento.
  • Extrae lecciones aprendidas: Reflexiona sobre las causas del conflicto y las estrategias de resolución para evitar situaciones similares en el futuro.
  • Para equipos remotos: Fomenta la comunicación regular, crea plataformas de comentarios y solicita comentarios para abordar los conflictos de manera proactiva.
  • Prevenir conflictos: Crea una cultura de inclusión, modela el comportamiento deseado, enfatiza los valores compartidos y proporciona capacitación sobre respeto y resolución de conflictos.
  • Busca apoyo: Considera el coaching o el asesoramiento para mejorar las habilidades de resolución de conflictos y el desarrollo personal y profesional.

¿Qué es el conflicto en el lugar de trabajo?

El conflicto en el lugar de trabajo se produce cuando los miembros del equipo tienen desacuerdos. Estas opiniones diferentes pueden surgir de personalidades, estilos de trabajo, ideas sobre cómo abordar el trabajo en sí, entre otros. El conflicto en el equipo es, lamentablemente, común.

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6 causas del conflicto en el lugar de trabajo

  • Desacuerdos sobre cómo completar tareas
  • Problemas con el liderazgo y el comportamiento de la dirección
  • Mala comunicación de responsabilidades y expectativas
  • Políticas de oficina que provocan tensión o competencia desleal entre compañeros de trabajo
  • Discriminación en el lugar de trabajo o un entorno de trabajo hostil
  • Experiencias personales que afectan al estado de ánimo y al rendimiento laboral de los miembros del equipo

4 tipos de conflicto en la oficina

  • Conflicto de estilo de trabajo: Cada uno tiene formas diferentes de trabajar, lo que puede causar conflictos.
  • Conflicto de enfoque de liderazgo: Los líderes pueden tener estilos de liderazgo que no se alinean, lo que obstaculiza la resolución de conflictos.
  • Conflicto de personalidad: El conflicto más común surge de diferencias de carácter, valores y más.
  • Conflicto entre departamentos: Los diferentes departamentos pueden tener demandas de trabajo que causan tensión y desacuerdos.

Cómo identificar el conflicto en la oficina

  • Cambios en el comportamiento de los compañeros de trabajo
  • Disminución de la productividad y colaboración
  • Los empleados renuncian a sus trabajos
  • Quejas directas o indirectas de los miembros del equipo

8 pasos para gestionar el conflicto en el lugar de trabajo

  • Abordar el conflicto lo antes posible
  • Determinar el tipo de conflicto
  • Exigir respeto y madurez en la comunicación
  • Encontrar puntos en común
  • Escuchar atentamente
  • Generar soluciones en equipo
  • Crear un plan de acción
  • Identificar las lecciones aprendidas

Cómo prevenir el conflicto en la oficina

  • Fomentar una cultura de empresa que permita a los miembros del equipo sentirse cómodos en el trabajo
  • Liderar con el ejemplo y modelar el comportamiento deseado
  • Promover los valores y objetivos de la empresa
  • Organizar seminarios regulares sobre respeto y prevención del acoso
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