El secreto para mejorar la productividad de los empleados: más allá del compromiso

La experiencia del empleado: el motor oculto del éxito empresarial

Tradicionalmente, el compromiso de los empleados se ha considerado un indicador de su bienestar. La lógica era que si el compromiso era bueno, los empleados estarían satisfechos, lo que redundaría en mejores resultados empresariales. Sin embargo, ¿es el compromiso de los empleados el mejor concepto que deberían utilizar los empleadores para impactar positivamente la productividad y el rendimiento?

En realidad, las personas hoy en día quieren trabajar para una empresa que les permita aportar todo su potencial al trabajo. Desean un entorno que les ayude a crecer y prosperar, y a conectar con lo que es más importante para ellos. Crear este tipo de lugar de trabajo va más allá de garantizar que los empleados estén comprometidos.

Los ingredientes de una experiencia positiva para el empleado

Una nueva investigación de BetterUp sugiere que, si bien el compromiso es importante, es solo una pieza del panorama más amplio: la experiencia completa del empleado. De hecho, el informe de Gartner sobre "Cool Vendors en gestión del capital humano: mejora de la experiencia del empleado" señala que "la gran mayoría de las organizaciones no han abordado el impacto de las influencias y problemas personales en la eficacia y el compromiso de los empleados".

La investigación de BetterUp muestra que cuando las empresas mejoran la experiencia de sus empleados, los negocios se benefician directamente en forma de mayor productividad, menor intención de rotación y mayor satisfacción laboral.

Índice de experiencia del empleado: midiendo lo que realmente importa

BetterUp ha publicado su Índice de experiencia del empleado (EX Index), que se basa en las respuestas de 17.000 trabajadores de 18 industrias diferentes a seis elementos clave: autenticidad, compromiso, optimismo, propósito y significado, conexión social y pertenencia. Estos seis elementos se identificaron basándose en investigaciones sobre ciencias del comportamiento que validaron que tienen un impacto real y medible en la experiencia del empleado.

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Por ejemplo, nuestra investigación anterior muestra que, en promedio, los trabajadores sacrificarían el 23% de sus ingresos futuros, un promedio de 21.000 dólares al año, por un trabajo que siempre sea significativo. Otro estudio encontró que cuanto mayor es el sentimiento de autenticidad de los empleados, mayor es su satisfacción laboral, compromiso y rendimiento autoinformado.

Al medir cada uno de estos elementos como parte del EX Index de BetterUp, obtuvimos una comprensión más profunda de lo que contribuye a una experiencia positiva para el empleado y cómo esto se relaciona con mejores resultados comerciales. Nuestros hallazgos muestran que los trabajadores con experiencias de empleados ricas y positivas aportan lo mejor y más auténtico de sí mismos a sus trabajos todos los días, abordan los desafíos con una mentalidad optimista y orientada al crecimiento, establecen conexiones profundas con sus colegas y sienten y fomentan la pertenencia en el lugar de trabajo para ellos mismos y para los demás. En última instancia, esto los lleva a sobresalir en el trabajo por su pasión por un propósito.

De hecho, cuando observamos la conexión entre nuestro índice EX, que comprende estos elementos, y resultados comerciales específicos, encontramos que los trabajadores con un índice EX alto tenían un 28% más de productividad, un 37% menos de intenciones de rotación, un 142% más alto de Net Promoter Score del empleador (disposición a recomendar la empresa como empleador a los demás), un 46% más fuerte de compromiso organizacional y un 59% más alta en satisfacción laboral.

Algunos de los principales hallazgos del EX Index de BetterUp incluyen los siguientes:

  • El compromiso por sí solo no capta completamente la experiencia del empleado: los vínculos con los resultados comerciales son mucho más sólidos para EX cuando se extiende más allá del compromiso. Por ejemplo, en nuestra investigación encontramos que la relación entre EX y productividad era seis veces mayor que para el compromiso solo. Muchas definiciones de compromiso no incorporan el alcance completo de los elementos EX y, como resultado, se quedan cortas cuando se ponen a prueba frente a resultados comerciales y personales clave.
  • Las industrias más nuevas, como la tecnología, lideran en experiencia del empleado, mientras que el comercio minorista se queda atrás: la investigación del EX Index de BetterUp muestra que los trabajadores del sector de TI tienen 2,4 veces más probabilidades de tener una experiencia laboral sólida que los trabajadores en el comercio minorista. Si bien esto puede deberse a la guerra continua de la industria de TI por el talento tecnológico, todas las industrias se beneficiarán de centrar la atención en crear una experiencia positiva para los empleados. Otras industrias que lideran con la experiencia de los empleados son la atención médica y los servicios financieros, mientras que el gobierno, la automoción y la fabricación siguen estando al final.
  • Las funciones de ventas son las más bajas en experiencia del empleado: cuando se trata de experiencia del empleado por función, los resultados muestran que, mientras que TI y recursos humanos califican alto en EX, un 27% menos de empleados de ventas informan una EX de alta calidad en comparación con la función mejor calificada, TI.
  • Los líderes experimentan, pero no siempre cultivan en otros, experiencias de empleados de alta calidad: los hallazgos de nuestro EX Index muestran que los gerentes de personas tienen una experiencia de empleado mucho más alta que los trabajadores que no administran a nadie. Nuestra investigación muestra que, en promedio, un 27% más de gerentes de gerentes informan una EX fuertemente positiva que los líderes de primera línea. Esta brecha aumenta a un 77% más de gerentes de gerentes que tienen una experiencia positiva para los empleados en comparación con los contribuyentes individuales. Las posibles razones de esta brecha podrían ser que muchos colaboradores individuales carecen de autonomía sobre cómo trabajan en relación con los líderes, que los colaboradores individuales no están viendo el mismo nivel de conexión entre su trabajo y un propósito más amplio, o que sus líderes no están brindando el tipo de ambiente psicológicamente seguro, orientado al desarrollo y rico en retroalimentación que fomenta una EX sólida.
  • Los trabajadores con opciones sobre dónde trabajar tienen una mejor experiencia laboral: la investigación muestra que el 36% de los trabajadores que interactúan por igual con sus colegas de trabajo de forma remota y en persona tienen una mayor experiencia laboral en comparación con aquellos que interactúan con otros principalmente en persona o de forma remota. Si bien ambas opciones tienen beneficios, poder elegir empodera a los empleados y los ayuda a sentirse respaldados. Los trabajadores remotos pueden tener dificultades con el equilibrio entre el trabajo y la vida personal y el estrés, lo que puede contrarrestar otros beneficios del trabajo remoto para la flexibilidad de horarios y la satisfacción laboral. Aquellos que pueden planificar opciones sobre cómo interactúan con sus colegas parecen estar obteniendo los beneficios del trabajo remoto y, al mismo tiempo, interactuando y estableciendo conexiones sociales en persona cuando es necesario.
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Reflexiones finales

Uno de los pasos más importantes para crear una experiencia positiva para el empleado es comprender lo que importa en la vida de los empleados. Ayudar a los empleados a prosperar va más allá de encontrar formas de involucrarse y apoyar todos los elementos que crean un lugar de trabajo donde las personas quieren estar y quedarse. Ofrecer capacitación personalizada y de aprendizaje en 1:1 para los empleados es una forma en que las empresas pueden invertir en la experiencia de los empleados. De hecho, mejorar la EX es una de las muchas razones por las que nuestros clientes eligen utilizar la plataforma de aprendizaje y desarrollo y entrenamiento móvil de BetterUp. Esperamos continuar midiendo EX y compartiendo información que pueda ayudar a las organizaciones a crear un mejor lugar de trabajo y lograr mejores resultados comerciales.

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