La importancia de la comunicación en el lugar de trabajo

Consejos para mejorar las habilidades de comunicación en el lugar de trabajo:

  1. Piensa en lo que quieres comunicar antes de hablar o escribir.
  2. Tómate tu tiempo para revisar y editar tus comunicaciones antes de enviarlas.
  3. Haz que tus mensajes sean fáciles de entender.
  4. Simplifica tus comunicaciones.
  5. Experimenta con diferentes enfoques de comunicación.
  6. Practica y reflexiona sobre tus habilidades de comunicación.
  7. Considera tu comunicación no verbal.
  8. Busca comentarios sobre tus habilidades de comunicación.

¿Por qué es importante la comunicación en el lugar de trabajo?

La comunicación en el lugar de trabajo es crucial porque fomenta la moral de los empleados, el compromiso, la productividad y la satisfacción. También es clave para una mejor colaboración y cooperación en equipo. En última instancia, una comunicación eficaz en el lugar de trabajo ayuda a impulsar mejores resultados para individuos, equipos y organizaciones.

Tipos comunes de comunicación en el lugar de trabajo

No todas las comunicaciones laborales son iguales. Diferentes canales de comunicación son ideales para diferentes tipos de comunicación. Según el tipo de información que se transmita, esos diferentes canales pueden mejorar o perjudicar la forma en que se recibe. Un comunicador eficaz desarrollará diferentes habilidades y herramientas para que coincidan con el tipo de comunicación necesaria.

Comunicación de liderazgo: Los líderes suelen transmitir comunicaciones unidireccionales a sus equipos. El objetivo puede ser informar o actualizar, como un memorando sobre una nueva política de la empresa o un cambio de dirección. Los líderes también suelen comunicarse para persuadir, alentar e inspirar compromiso. A menudo se comunican a través de historias más que de datos.

Comunicación ascendente: Los gerentes (y los miembros del equipo) a menudo tienen que comunicarse con sus propios gerentes y con otros líderes que no están en su cadena de mando directa. Estos pueden tomar la forma de memorandos/correos electrónicos, informes o un espacio en una reunión permanente. Independientemente del formato, estos tipos de comunicaciones deben considerarse más formales.

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Actualizaciones: Dado que son breves por naturaleza, las actualizaciones a menudo no son un tipo de comunicación sólida. Utilice un rastreador visual o panel de control para llevar la carga y guarde sus comentarios verbales o escritos para llamar la atención de la audiencia sobre lo que es más importante, por lo general, lo que requiere acción o mayor participación de ellos. Esto podría incluir sorpresas, obstáculos y riesgos potenciales, así como también victorias.

Presentaciones: Estos eventos formales de comunicación tienden a recibir la mayor parte de la atención, por una buena razón. Las presentaciones son herramientas de comunicación que normalmente están dirigidas a una audiencia más amplia con mayores riesgos. Tienen objetivos como informar, influir y persuadir. Además, muchas personas temen hablar en público y, gracias a TED y otras series, tenemos una gran expectativa de entretenimiento e información.

Reuniones: Las reuniones, ya sean grandes o pequeñas, son una parte fundamental de la estrategia de comunicación interna de un lugar de trabajo. También son uno de los tipos de comunicación menos entendidos y más utilizados. Las reuniones eficaces crean sinergia entre los equipos y comunican rápidamente información que tendría un alto potencial de ser malinterpretada en otro formato (como el correo electrónico). Las mejores reuniones son altamente colaborativas y dejan a los participantes con energía, no agotados.

Comunicaciones con el cliente: La comunicación con los clientes puede abarcar toda la gama mencionada anteriormente, desde puntuales hasta presenciales, virtuales, habladas o escritas, formales o ad hoc. En general, todas las consideraciones de comunicación entre empleados se duplican para los clientes. Sea deliberado y planifique sus mensajes para proporcionar lo que su cliente necesita, de la manera que prefiera, y cree una impresión positiva para la empresa y el producto.

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Interacciones informales: Las comunicaciones informales incluyen los correos electrónicos y chats en los que participa todo el día: realizar solicitudes, solicitar información, responder a solicitudes y brindar o recibir apoyo y orientación. Además de hacer avanzar el trabajo de la organización, estas comunicaciones informales tienen objetivos secundarios de formar conexiones sociales, construir cultura, establecer confianza y encontrar puntos en común.

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