La transformación humana: el eslabón perdido en el rendimiento empresarial

El poder transformador de las mentalidades, los comportamientos y las habilidades

La incertidumbre y el cambio constantes que vivimos actualmente exigen un alto nivel de adaptabilidad e innovación por parte de las empresas. Sin embargo, el rendimiento empresarial no solo depende del rendimiento de los sistemas operativos, sino también del rendimiento de los equipos y de los individuos que los componen.

En este escenario, el rendimiento empresarial sostenido y la ventaja competitiva dependen de personas que aprenden cada día, se adaptan a nuevas herramientas, innovan en nuevas formas de trabajar y crean un valor diferenciado a medida que el mundo cambia a su alrededor. Depende de personas que prueban nuevos enfoques, ven posibilidades, adquieren nuevas habilidades y descartan lo que ya no es relevante, tomando riesgos y metabolizando las lecciones de lo que falla, todo ello sin sentirse abrumadas, agotadas o cínicas por el proceso.

La necesidad de la transformación humana

Afortunadamente, nuevas investigaciones han revelado lo que más importa para el rendimiento individual. En uno de los mayores estudios de este tipo, Martin Seligman, miembro del Consejo Científico de BetterUp y padre de la psicología positiva, estudió el rendimiento laboral de casi un millón de personas durante cinco años en una de las fuerzas laborales más diversas y dinámicas del mundo: las fuerzas armadas estadounidenses, para entender por qué algunas personas tienen éxito y otras fracasan en el lugar de trabajo. Lo que encontró (y demostró a través de los datos) es revelador: el rendimiento laboral depende en gran medida de los niveles de optimismo y bienestar. Resulta que la unidad atómica del rendimiento y la productividad no es una habilidad, sino una mentalidad.

El rendimiento y la productividad individuales también ascienden al nivel del equipo. La buena noticia es que se puede cultivar y desarrollar el optimismo y la resiliencia de forma proactiva.

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En otoño de 2022, publicamos un estudio de investigación revisado por pares sobre personas que recibieron coaching antes y durante los primeros meses de la pandemia en comparación con las que no lo recibieron. Nuestra investigación descubrió que aquellos que recibieron coaching experimentaron un 22% más de productividad y un crecimiento 4 veces mayor en la resiliencia en comparación con los que no lo recibieron. Quienes recibieron coaching también experimentaron ganancias positivas en bienestar, optimismo e incluso satisfacción con la vida a pesar de estar en la crisis colectiva más importante de nuestro tiempo. En otras palabras, al construir capital psicológico antes de que ocurra lo impensable, podemos amortiguarnos contra los impactos negativos de las crisis.

Estos hallazgos revelan que el superpoder para alcanzar el máximo rendimiento, individual y organizacionalmente, está a nuestro alcance, pero la pregunta es: ¿Estamos enseñando optimismo a nuestra gente? ¿Tienen las mentalidades que necesitan para rendir, ser ágiles y no frágiles?

Desgraciadamente, los datos muestran que la gente no está bien ahora mismo. Consideremos que nuestros propios datos de incorporación de miembros muestran que el 80% de los empleados están reportando agotamiento, y ese número está en tendencia ascendente. La resiliencia está en mínimos históricos y en tendencia descendente. Por primera vez desde que empezamos a rastrear los datos, el agotamiento de los empleados superará la resiliencia en un futuro muy cercano. Justo cuando más los necesitamos, cuando les pedimos que hagan más con menos, que sean ingeniosos, flexibles y persistentes frente a la complejidad, los obstáculos y el cambio, la fuerza laboral no está preparada para ello. Sus gerentes no están preparados para ello.

La transformación es lo que se necesita ahora: desde la forma en que todos pensamos sobre nuestros desafíos actuales y cómo los estamos resolviendo, hasta la creación de una mejora continua y sostenible del rendimiento que conduzca a mejores resultados empresariales y mejores vidas para todos nosotros.

La plataforma de transformación humana

Hoy, finalmente tenemos la oportunidad de realizar la transformación humana a escala, de ofrecer automáticamente la solución adecuada en el momento adecuado para cada persona de la organización y crear poderosos efectos dominó en el rendimiento al capacitar a sus equipos en el flujo de trabajo. Lo que antes no teníamos -visibilidad de las necesidades y el contexto, la ciencia del comportamiento basada en pruebas, los resultados granulares, la medición y las integraciones- ahora lo tenemos. Eso es lo que hace posible la transformación organizacional impulsada por la transformación individual a escala.

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Para ello, hemos extraído millones de puntos de datos para codificar la combinación correcta de ingredientes que impulsan la transformación humana para un rendimiento máximo. Se reduce a tres grupos clave:

  • Eficacia del liderazgo: Los gerentes son el punto de conexión entre el rendimiento individual y el organizacional. Pueden inspirar, promulgar y amplificar la transformación humana, por lo que debemos comenzar con su prosperidad. Nuestra propia investigación revela que lo que hace a un gerente eficaz ha cambiado en los últimos años: hoy en día, el enfoque, la alineación y la planificación estratégica son más importantes para liderar a través de la incertidumbre y el cambio. Cuando un líder es fuerte en los tres, los equipos tienen un rendimiento un 53% más alto. La definición de gestión eficaz puede ser tanto única para el contexto del negocio como para el mercado y el mundo.
  • Forma mental: Las prácticas proactivas que desarrollan la resiliencia y el optimismo crean mejores gerentes que lideran equipos más saludables y de mayor rendimiento: un 31% más de rendimiento según la investigación de BetterUp Labs. A nivel individual, la resiliencia mental es lo que determina si una persona está o no a la altura de las circunstancias. Y las organizaciones con alta resiliencia experimentan un 42% más de retorno de activos, un 3,7 veces más de retorno sobre el patrimonio y un 3,2 veces más de crecimiento año tras año.
  • Conexión y pertenencia: 4 de cada 10 personas no sienten conexión con sus compañeros de trabajo y las que tienen bajos niveles de pertenencia tienen un 313% más de intención de dejar el trabajo. Las personas necesitan 5 compañeros de trabajo amigables para sentirse conectadas, 7 para sentirse pertenecientes y tienen un 5% menos de probabilidades de abandonar el trabajo por cada compañero de trabajo. Cuando las personas experimentan más conexión, les gusta venir más al trabajo y quieren hacer un mejor trabajo.
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Nuestra Plataforma de Transformación Humana ofrece resultados de rendimiento y análisis a escala para toda la empresa mediante el uso de flujos de trabajo inteligentes en torno a momentos clave para cumplir con estos tres impulsores clave del rendimiento máximo. Está impulsado por datos e IA para optimizar la experiencia a nivel individual. También le proporciona nueva inteligencia para que pueda operarla frente a su estrategia comercial para impulsar el rendimiento.

Nuestras más de 2,3 millones de sesiones de coaching y la década de servicio a clientes comerciales se reflejan en esta combinación única: 1.) nuestra experiencia en impulsar la escala a través del cambio de comportamiento de toda la persona para realmente mover la "aguja" en las mentalidades y capacidades que más necesita; 2.) nuestra capacidad para mostrar resultados comerciales medibles; 3.) un nuevo nivel de integración con sus sistemas de registro, incluidos Workday, Salesforce y otros por venir, para facilitar la implementación y la gestión.

Estamos construyendo el futuro de la transformación humana, uno que ofrece apoyo en momentos clave de cambio e integra el coaching en su vida en movimiento para que cada persona tenga las herramientas que necesita para alcanzar su máximo potencial, y los líderes tengan un nuevo nivel de información para impulsar una cultura de rendimiento en todas sus organizaciones.

Este es solo el comienzo de lo que es posible con la Plataforma de Transformación Humana.

Juntos, podemos crear culturas de alto propósito y alto rendimiento que comiencen en el individuo y lleguen al equipo y al nivel organizacional. Este es nuestro momento para ampliar los límites del rendimiento humano para construir un futuro mejor para nuestra gente, la forma en que trabajamos y nuestros negocios.

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